16 примеров OKR, хорошие и плохие (с советами и лучшими практиками)

Если вы возглавляете команду, вы, вероятно, слышали о целях и ключевых результатах (OKR). Возможно, вы даже привыкнете к мышлению OKR и будете использовать его для постановки целей компании и мониторинга эффективности.

Но используете ли вы их в полной мере?

OKR мало повлияют на повышение производительности команды и бизнес-результатов, если вы используете их как механизм «командования и контроля» для наведения порядка в хаотичной организации без направления.

Чтобы получить максимальную отдачу от целей и ключевых результатов, важно понять разницу между хорошими и плохими OKR и понять, как их правильно использовать.

В этой статье рассматриваются:

• Краткий обзор OKR
• Как выглядит хороший OKR? (с примером)
• Как выглядит плохой OKR? (с примером)
• Лучшие практики для написания эффективных OKR
• 16 примеров OKR, отсортированных по отделам
• Примеры OKR компании
• 5 последних советов, как получить максимальную отдачу от OKR

Краткий обзор OKR

OKR — это не отдельные списки дел. OKR — это структура реализации стратегии и постановки целей, которую отдельные лица, команды и компании могут использовать для согласования стратегий, инициатив и отслеживания прогресса.

OKR — это целенаправленный подход к постановке и мониторингу измеримых целей (задачи, ключевые результаты и инициативы, а также ожидаемые результаты).

Важно помнить: структура OKR предназначена для реализации стратегии через короткие промежутки времени, обычно раз в квартал. - Эмад Гаттас, региональный директор ProServ и Balanced Scorecard Professional

В OKR есть два компонента: цели и ключевые результаты.

Цели — это «что», чего вы хотите достичь в будущем. Они действенны, привязаны ко времени и амбициозны.

• Например, «Изменить мой образ жизни», «Повысить уровень удержания клиентов» или «Удвоить коэффициент конверсии нашего интернет-магазина».

Ключевые результаты — это показатели, по которым вы определяете, является ли результат успешным. Они четкие, измеримые и многогранные.

• Например, «Снизить уровень холестерина до нормального уровня», «Сократить время отклика на 50 %» или «150 онлайн-отзывов от довольных клиентов».

Рекомендуемая литература: Структура OKR: как ее внедрить и избежать ошибок

Как выглядит хороший OKR?

Ставьте перед собой хорошие цели

Что делает цель хорошей? По словам автора книги «Измеряйте то, что имеет значение» (одной из самых популярных книг по структуре OKR) Джона Дорра, вы можете свести все к трем вопросам.

1. Это имеет смысл? Будет ли ваша цель существенно влиять на ваш бизнес, или вы просто откажетесь от идеи?
2. Это дерзко? Испытываете ли вы укол неуверенности или неуверенности, когда читаете это?
3. Это вдохновляет? Вы смотрите на это и думаете: «Мне нужно начать сегодня», или крошечная часть вас говорит: «Все будет хорошо, если это никогда не станет реальностью»?

Если вы ответите утвердительно на все эти вопросы, то у вас есть победная цель.

Назначьте важные ключевые результаты

Ваши ключевые результаты помогут вам воплотить ваше видение в реальность. Вот три вопроса, которые вы должны задать себе при создании ключевых результатов.

1. Являются ли они конкретными и ограниченными во времени?
2. Являются ли они агрессивными, но реалистичными?
3. Поддаются ли они измерению и проверке?

Объедините эти два компонента, и вы получите OKR, который поможет вашей команде работать и приводить к результатам.

Пример хорошего OKR

Цель: удвоить продажи в течение следующих двух лет.

• Ключевой результат: Определить новую ПМС к октябрю 2022 года.
• Ключевой результат: Увеличивайте вовлеченность на наших цифровых платформах на 25% каждый квартал.
• Ключевой результат: расширение нашей команды продаж на 30% в течение следующего года.

Что делает его хорошим OKR?

У него есть значимая, смелая и вдохновляющая цель. Увеличение продаж — это немалый подвиг, который значительно повлияет на ваш бизнес.

Ключевые результаты также четкие, целенаправленные и действенные. Они обеспечивают четкие цели, к которым нужно стремиться, и четкие показатели, по которым вы сможете оценить успех.

Как выглядит плохой OKR?

Последнее, что хочет сделать любой лидер, — это отправить свою команду в кроличью нору с расплывчатым распределением задач и произвольными целями.

Плохие OKR хороши, если вы хотите вызвать разочарование и попусту тратить время. Они также могут привести к замедлению реализации стратегии и, в худшем случае, к плохим организационным результатам.

Часто люди пытаются понять «как» при постановке целей OKR. Большинство OKR не в состоянии изложить ключевые результаты, которые являются четкими и измеримыми.

Вот пример плохого OKR:

Цель: улучшение качества обслуживания клиентов.

• Ключевой результат: сделать так, чтобы наши клиенты чувствовали себя хорошо, когда они имеют дело с нами.
• Ключевой результат: Мотивируйте сотрудников на повышение качества обслуживания клиентов.

Что делает его плохим?

Несмотря на то, что цель этого OKR достижима и в какой-то степени убедительна, ключевые результаты неопределенны и их трудно измерить. Они также не разбивают цель на практические результаты для вашей команды.

Великая цель с плохо определенными ключевыми результатами не поможет достичь ваших результатов. И то же самое верно для плохих результатов и больших ключевых результатов. — Брэндон Бетт, директор по внедрению GTM в Cascade

Скажите, добилась ли ваша команда ключевого результата? Если ответ отрицательный, то у вас плохой OKR.

Лучший способ приблизиться к этому OKR:

Цель: Обеспечить уровень обслуживания клиентов, который не может обеспечить ни одна крупная компания.

• Ключевой результат: к концу квартала составить отчет, определяющий проблемы в наших текущих процессах обслуживания клиентов.
• Ключевой результат: Сокращение времени ответа на жалобы и запросы клиентов на 50%.
• Ключевой результат: Получите отзывы от 25 клиентов о том, как улучшить наше обслуживание клиентов.
• Ключевой результат: Разработайте комплексный план обслуживания клиентов в течение следующих трех месяцев.
• Ключевой результат: отмечайте и награждайте членов команды, которые лучше всех помогают клиентам каждый месяц.

Лучшие практики для написания эффективных OKR

Получите стратегическую ясность

OKR не работают, если они не связаны с бизнес-стратегией. Вы должны иметь четкое представление об общей стратегии компании и ее долгосрочном видении. Только так вы и ваша команда сможете начать устанавливать OKR, которые помогут достичь желаемых бизнес-целей.

Поймите, чего вы хотите достичь

Чтобы добиться отличных ключевых результатов, вам нужно хорошо понимать, что нужно для достижения цели и как измерить свой успех.

Например, допустим, вы хотите привлечь больше трафика на свой веб-сайт. Это будет означать создание ключевых результатов для таких показателей, как цена за клик, рентабельность инвестиций в рекламу, авторитет домена, показатель отказов и показы.

Сотрудничайте со своей командой

Если вы руководитель команды, вы должны создавать OKR совместно с теми, кто будет за них отвечать. Забудьте о подходе «сверху вниз». Единственный способ обеспечить заинтересованность и укрепить ответственность за назначенные OKR — это сотрудничество.

Рекомендуемая литература: Как правильно ставить командные цели

Являются ли OKR правильным выбором для вашей команды?

OKR должны расширять возможности ваших команд, а не ограничивать их. Поэтому вам нужно выяснить, подходят ли OKR для вашей организации, прежде чем вы начнете их использовать. Если ваши люди возвращаются к вам с негативными отзывами, не бойтесь пересматривать, уточнять, адаптировать или вообще отказываться от OKR.

16 примеров командных OKR

Создавайте собственные OKR на основе собственных целей и приоритетов, используя эти примеры в качестве вдохновения.

Примеры маркетинговых OKR

Цель: Стать ведущим ресурсом по контенту LinkedIn for Accounting.

• Ключевой результат: определить 20 новых идей и тем для контента к 31 января.
• Ключевой результат: получите 2000 органических подписчиков к концу четвертого квартала.
• Ключевой результат: к началу первого квартала следующего года создать маркетинговую команду, посвященную нашему каналу LinkedIn.
• Ключевой результат: повышение уровня вовлеченности на 2,2% каждый месяц.
• Основные результаты: повышение узнаваемости бренда за счет партнерства с 3 влиятельными лицами LinkedIn.

Цель: удвоить органический трафик на наш сайт.

• Ключевой результат: повысить скорость нашего сайта на 10% к концу года.
• Ключевой результат: снижение показателя отказов на 12% в течение следующих четырех месяцев.
• Ключевой результат: ежемесячно создавайте семь SEO-оптимизированных материалов.
• Ключевой результат: Разработайте новые целевые страницы для наших трех вертикалей к концу второго квартала.
• Ключевой результат: к концу четвертого квартала был изменен дизайн блога, чтобы сделать его более удобным для пользователей.

Цель: Привлечь внимание рынка к нашему бренду (узнаваемость бренда).

• Ключевой результат: 100 000 органических посетителей на нашем сайте в этом квартале.
• Ключевой результат: Продвигайте наш бренд на десяти национальных мероприятиях, конференциях или роуд-шоу в этом году.
• Ключевой результат: создание 2000 MQL в течение следующих 12 месяцев.
• Ключевой результат: Достигните коэффициента конверсии 13% на наших MQL в этом году.

Примеры OKR продаж

Цель: увеличить продажи нашей высококачественной продукции.

• Ключевой результат: Новая структура поощрений продаж для элитного ассортимента в январе.
• Ключевой результат: к концу первого квартала установить новые партнерские отношения на рынке США.
• Ключевой результат: Полное обновление торговых материалов к середине марта 2023 года.

Задача: Увеличение продаж в корпоративном сегменте.

• Ключевой результат: Закрыть десять новых клиентов (средний размер сделки > 50 000 долларов США) к концу года.
• Ключевой результат: нанять 3 продавцов с опытом корпоративных продаж в Q1 и Q2.
• Ключевой результат: представить нашу компанию на шести крупных отраслевых мероприятиях в этом году.

Примеры финансовых OKR

Цель: оптимизировать процессы бюджетирования

• Ключевой результат: наймите бухгалтера к началу следующего квартала.
• Ключевой результат: Обеспечение актуальности финансовых отчетов каждый месяц.
• Ключевой результат: внедрить бухгалтерское программное обеспечение к концу этого квартала.

Цель: оптимизация конкурентного преимущества компании по стоимости.

• Ключевой результат: определите три основные области, которые каждый квартал обходятся бизнесу в деньги.
• Ключевой результат: Коэффициент операционных расходов ниже 60% к концу 2023 года.
• Ключевой результат: Пересматривайте бюджетные ассигнования каждые шесть месяцев в зависимости от получения дохода.

Примеры OKR HR

Цель: Обеспечить адаптацию новых сотрудников без стресса.

• Ключевой результат: задокументируйте все СОП (видео, пошаговые руководства и учебные занятия) к концу второго квартала.
• Ключевой результат: к концу апреля разработать руководства и шаблоны адаптации для всех пяти подразделений.
• Ключевой результат: передача ответственности за адаптацию одному менеджеру по персоналу до начала следующего периода приема.

Цель: заставить сотрудников никогда не хотеть уходить (удержание сотрудников).

• Ключевой результат: Проведите внутренний опрос о вознаграждениях сотрудников в период с января по февраль.
• Ключевой результат: уровень текучести кадров менее 5% за год.
• Ключевой результат: проведение ежемесячных пульс-опросов для мониторинга удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.
• Ключевой результат: Аудит структуры вознаграждения для всех шести подразделений до 31 марта.

Цель: улучшить наши организационные знания и способности.

• Ключевой результат: Проведите ежеквартальный анализ пробелов в навыках.
• Ключевой результат: План найма для заполнения пробелов в знаниях в организации.
• Ключевой результат: платформу непрерывного обучения используют 60% наших сотрудников.

Примеры OKR команды по работе с клиентами

Цель: сделать так, чтобы наши клиенты захотели иметь с нами больше дел (повысить удовлетворенность клиентов).

• Ключевой результат: улучшите наш показатель удержания пользователей (URS) на 25%.
• Ключевой результат: Сокращение среднего времени ответа на запросы клиентов на 33%.
• Ключевой результат: повышение удовлетворенности клиентов за счет ежемесячных проверок и ежеквартальных опросов.
• Ключевой результат: повышение показателя Net Promoter Score (NPS) на 50%.

Цель: Предоставить компаниям возможность максимально эффективно использовать наше решение.

• Ключевой результат: опубликовать десять подробных документов и руководств по поддержке клиентов до начала второго квартала.
• Ключевой результат: к концу года создать серию видеороликов для всех пяти линеек продуктов.
• Ключевой результат: все члены группы поддержки клиентов проходят тестирование обслуживания клиентов с результатом 75% в третьем квартале.

Примеры OKR для операций

Цель: повысить устойчивость ИТ нашей компании.

• Ключевой результат: выявление десяти насущных слабых мест ИТ-инфраструктуры.
• Ключевой результат: улучшение на 5% в каждом квартальном стресс-тесте в течение следующих 16 месяцев.
• Ключевой результат: сокращение времени простоя сервера на 75 % в течение следующих десяти месяцев.

Цель: снизить влияние технического обслуживания на выпуск продукции.

• Ключевой результат: сокращение времени простоя на техническое обслуживание на 25 % в течение следующих 18 месяцев.
• Ключевой результат: планируйте и внедряйте стратегические излишки каждый квартал.
• Ключевой результат: К концу третьего квартала внедрить новый процесс профилактического обслуживания.

Бонус: примеры OKR компании

Цель: превратить клиентов в евангелистов компании.

• Ключевой результат: 55% рефералов по продукту.
• Ключевой результат: Исследование рынка с 1000 пользователями наших продуктов в 2023 году.
• Ключевой результат: уровень возврата продукции менее 2%.

Цель: создать корпоративную культуру, убивающую конкуренцию.

• Ключевой результат: новая система поощрений, которая вознаграждает упорный труд и инновации до конца второго квартала.
• Ключевой результат: Ежемесячные встречи между нашими людьми и руководящими командами в течение следующих четырех месяцев.
• Ключевой результат: Высокие показатели удовлетворенности сотрудников (80%+) в течение года.

5 последних советов, как получить максимальную отдачу от OKR

OKR требуют приверженности всех участников и времени для реализации. Если вы новичок в OKR, не торопитесь, учитесь на ошибках и постоянно оптимизируйте свои процессы. Вы должны помнить, что они не заменяют стратегическое планирование, а скорее являются подходом, который помогает вам реализовать стратегию в течение более короткого периода времени, оставаясь при этом в соответствии с долгосрочными целями.

Вот 5 вещей, на которые стоит обратить особое внимание:

Не становись слишком диким

Не устанавливайте слишком амбициозные OKR, чтобы ослепить своего босса. Часть установки эффективных OKR заключается в том, чтобы убедиться, что цели не перегружают возможности вашей команды. Например, стремление утроить выручку и вдвое сократить операционные расходы за один и тот же квартал мало что даст для удовлетворения сотрудников. Не поймите нас неправильно, ваши цели должны быть амбициозными, но они также должны быть разумными.

Избегайте ловушки бесконечного перечисления задач, подзадач и подподзадач.

OKR — это не списки задач. Они должны указывать командам на конкретные результаты, но ни в коем случае не навязывать культуру проверки ящиков. Люди делают все возможное, когда у них есть чувство автономии и ответственности за свою работу.

Вот как это сделать на практике:

• Постарайтесь ограничить количество отдельных OKR до 3–5 в квартал (имеется в виду 3–5 целей с разными ключевыми результатами, определяющими каждую из них).
• Используйте то же правило для ключевых результатов (максимум 5 на каждую цель)

Соедините OKR с KPI для измерения прогресса.

При использовании OKR связывание целей и ключевых результатов с KPI имеет решающее значение для оценки прогресса. Кроме того, использование инструмента OKR, который измеряет прогресс, повысит эффективность ваших инициатив по постановке целей.

Рекомендуем прочитать: OKR против KPI: различия и как их использовать

Регулярно пересматривайте и обновляйте свои OKR

OKR не работают по принципу «установил и забыл». Если вы хотите, чтобы OKR работали, вам нужно настроить регулярные проверки с членами вашей команды и запланировать своевременные обновления.

Краткосрочные цели (задачи, проекты, задачи) должны быть тесно связаны с задачами отдела. Это требует частых обзоров управления эффективностью, которые должны проводиться еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. - Эмад Гаттас, региональный директор ProServ и Balanced Scorecard Professional

Высокоэффективные команды знают, что им нужно внимательно следить за прогрессом и быть готовыми скорректировать цели, если это необходимо. Для этого каждый член команды должен иметь доступ к платформе, которая отслеживает ключевые показатели и инициативы в режиме реального времени.

Используйте платформу исполнения стратегии

Платформа для реализации стратегии является обязательным инструментом в каждой организации, которая серьезно относится к реализации своей стратегии и развитию бизнеса. Если вы хотите помочь своей команде быстрее достигать целей, ознакомьтесь с решением Cascade для стратегических OKR.

Cascade выводит OKR на новый уровень благодаря своей гибкости, поэтому вы можете полностью адаптировать OKR к потребностям вашей организации по мере необходимости. Например, если приоритеты высшего руководства организации изменились, вы можете быстро скорректировать OKR на командном и индивидуальном уровне, чтобы они соответствовали новому направлению компании.

Cascade помогает вам строить планы верхнего уровня и разбивать их на основные области и связанные с ними цели для ваших команд.

Согласуйте усилия вашей команды с общей стратегией компании.

Кроме того, вы можете отслеживать производительность в режиме реального времени, чтобы не отставать от стратегических целей.

Правильно выполняйте OKR

Создание четких, действенных и вдохновляющих целей и ключевых результатов необходимо, если вы хотите, чтобы ваша команда использовала OKR. Запомните моменты, которые мы рассмотрели, и вы сможете ставить цели, которые окажут влияние.

Теперь, когда у вас есть отличные OKR, как вы начнете их эффективно использовать? И как вы собираетесь измерять прогресс и производительность, не приставая к своей команде еженедельными обновлениями вручную?

Excel, PowerPoint и Power Bi? Ваши сотрудники заслуживают лучшего — платформа, которая поможет им создавать стратегические OKR, соответствующие стратегии компании, и способствовать достижению результатов. Держа вас в курсе того, что работает, а что нет.

Если вы хотите планировать, реализовывать, измерять и адаптировать стратегию, вам может помочь универсальная платформа реализации стратегии Cascade. Попробуйте бесплатно или закажите демо-версию 1:1 сегодня, чтобы увидеть, как это может помочь вам быстрее увидеть результаты вашей стратегии.

Узнайте больше: Лучшие варианты программного обеспечения OKR в 2022 году (и как выбрать один)