Pourquoi la transformation de l'entreprise échoue : apprenez d'un expert

"Faire face à l'incertitude est le plus grand défi auquel la stratégie est confrontée aujourd'hui", déclare Melvine Manchau , directrice de la stratégie numérique chez Salesforce , dans notre podcast sur la stratégie .

Et depuis quelques années, l'incertitude est partout . Cela exige du changement. Pour rester pertinentes, les entreprises doivent se transformer. S'ils restent immobiles, ils prennent du retard et échouent.

Mais à quels changements devez-vous réagir ? Lesquels justifient une transformation d'entreprise ? La transformation doit-elle être réactive ou proactive ?

Ce sont des questions difficiles et les mauvaises réponses entraînent des décisions désastreuses. Dans cet article, M. Manchau vous montrera les pièges de la transformation et soulignera les domaines auxquels vous devez porter une attention particulière.

Savoir quand appuyer sur la gâchette

"Lorsque nous pensons à la transformation, nous pensons au déclencheur, nous pensons à l'échelle et nous pensons à un objectif", explique Manchau.

Il existe de nombreux déclencheurs de transformation potentiels : nouvelles réglementations, changements dans le comportement des consommateurs, perturbations technologiques, etc. Mais tous les changements n'ont pas la même importance pour votre organisation.

Vous devez reconnaître votre déclencheur. « Vous devez comprendre l'élément qui vous pousse à réagir et à faire avancer les choses », dit Manchau. Ce n'est qu'alors que vous pourrez décider comment transformer et qui impliquer.

Par exemple, la hausse des prix de l'énergie est un puissant déclencheur qui a persuadé une entreprise d'appareils électroménagers de commencer à produire des appareils économes en énergie et de repositionner sa marque.

Lorsque vous décidez qu'il est temps de transformer et d'optimiser votre modèle d'entreprise, Manchau indique 5 éléments à prendre en compte.

5 choses qui brisent une stratégie de transformation d'entreprise

"Une transformation signifie que vous allez devoir penser aux personnes, aux processus et à la technologie - le tiercé gagnant qui va conduire les choses que vous voulez accomplir. Vous devrez penser au temps, aux ressources et au budget », explique Manchau.

Le processus de transformation de l'entreprise est une entreprise colossale. Cela nécessite une feuille de route complète pour réussir. Au fur et à mesure que vous vous lancez dans votre parcours de transformation, vous risquez de perdre beaucoup de valeur sans cela.

En fait, les recherches de McKinsey montrent que la plupart des organisations captent moins d'un tiers de la valeur que les répondants s'attendaient à voir de leurs efforts de transformation.

Voyons où la plus grande partie de la valeur est perdue :

Bien que la mise en œuvre ait le plus grand impact, nous pouvons constater que les organisations peuvent commencer à perdre de la valeur dès le premier jour si elles ne se fixent pas d' objectifs clairs et significatifs . Cela signifie que le plein potentiel de la transformation pourrait être compromis avant même qu'il ne commence !

C'est pourquoi nous devons commencer notre liste par :

#1 Fixer des objectifs vagues et généraux

"Vous devez avoir des objectifs clairs sur ce que vous voulez réaliser avec votre transformation", déclare Manchau. Une vision vaguement définie ne suffit pas.

L'enquête de McKinsey montre que la principale différence entre le succès et l'échec réside dans le nombre d'actions tout au long du cycle de vie d'une transformation organisationnelle.

"Ce qui, selon nous, fait la différence n'est pas seulement d'avoir un plan, mais de pouvoir mettre ce plan en petites parties qui font une différence une par une ", ajoute Manchau.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, diviser un grand plan en petits morceaux augmente le taux de réussite de la transformation de 47 % !

Décortiquer une stratégie est crucial lorsque vous impliquez plusieurs départements. Il est très utile de connecter les cibles à leurs processus métier spécifiques et de voir s'ils sont réalisables et comment ils mènent à votre objectif principal.

Prenons l'exemple de l'entreprise qui s'oriente vers des appareils économes en énergie et voyons qui la transformation affecte :

• Ingénierie - améliorations de produits, innovations
• Production - outillage, processus de production
• Juridique - certificats écologiques et énergétiques, revendications de durabilité autorisées
• Marketing et Ventes - nouvelle image de marque et communication, étude de marché cible
• Support client - apprendre de nouvelles spécifications, répondre à de nouveaux problèmes
• Finances - planification financière
• Gestion de projet et de produit - calendrier de mise sur le marché, alignement des départements
• Logistique - planification de la chaîne d'approvisionnement, ordonnancement de la production

Ce ne sont là que quelques-uns des départements impliqués - et ils bénéficient tous d'avoir des objectifs spécifiques.

Vous souhaiterez également mettre en œuvre au moins certains aspects de la gestion du changement pour définir et suivre vos objectifs - et nous avons un guide complet qui vous aidera à le faire, quelle que soit la profondeur de la transformation de votre entreprise.

La prochaine étape est une cause fréquente de réglage de cible incorrect et de nombreux autres problèmes.

#2 Penser que la transformation n'est qu'une question de technologie

« Parce que la transformation est associée au numérique, au passage au numérique et à l'impact de la technologie, la plupart des gens pensent que la transformation n'est qu'une composante technologique. C'est bien plus que ça. Je pense que cette idée que vous ne pouvez résoudre les problèmes qu'avec la technologie est une erreur de calcul », déclare Manchau.

La mise en œuvre de nouvelles technologies signifie que vous devez changer votre façon de travailler. Cela signifie également que vous devez changer la façon dont vous formez les gens et la façon dont vous allez considérer leur rendement.

C'est pourquoi il faut reconnaître que la transformation concerne autant, sinon plus, les personnes que la technologie .

« Cela demande des efforts. Il faut impliquer les gens, changer votre façon de travailler et beaucoup de communication. Il faut beaucoup de communication depuis le sommet, mais aussi depuis le bas - comprendre ce avec quoi les gens ont des difficultés et être capable d'y répondre », explique Manchau.

Bien que nous parlions souvent de transformation numérique , la simple mise en œuvre du logiciel ne va pas transformer la façon dont les gens travaillent. Il y a beaucoup d'autres pièces mobiles et quelqu'un doit les rassembler.

C'est là que la communication interne entre en jeu.

#3 Manque de communication interne

Les gens sont très réticents à changer, n'est-ce pas ?

C'est pourquoi il est si important qu'ils comprennent pourquoi il y a un changement si vous voulez leur adhésion. Le changement doit avoir un sens pour s'inscrire dans le travail et la vie quotidienne des gens.

Voici un exemple donné par Manchau :

"Vous pouvez toucher 10 à 15 applications par jour - votre e-mail, vos documents, vos graphiques, etc. Si vous modifiez l'une d'entre elles avec cette idée que vous augmentez la productivité dans le cadre de la transformation, vous devez prendre en compte tous ces pièces que vous touchez. Vous devez prendre en compte le fait que vous avez instantanément changé la façon dont les gens travaillent.

Ce n'est pas qu'une seule application. Il ne faut pas se contenter de dire : « Tiens, utilise ça, ça va optimiser ton travail.

Vous avez besoin que vos employés comprennent ce que l'organisation essaie d'accomplir et vous devez tenir compte de la façon dont même de petits changements peuvent se répercuter sur l'organisation, les processus et les journées de travail des personnes.

Cela devient très apparent lorsque nous examinons l' implication des acteurs clés dans la transformation de l'entreprise :

• PDG
  94 % des entreprises signalent une transformation réussie
  83 % dans toutes les autres entreprises

• Responsables de ligne
  82 % dans les entreprises déclarant une transformation réussie
  57 % dans toutes les autres entreprises

• Employés de première ligne
  73 % dans les entreprises déclarant une transformation réussie
  46 % dans toutes les autres entreprises

Vous pouvez voir que les organisations qui impliquent tous les niveaux d'employés dans les initiatives de transformation bénéficient d'un taux de réussite beaucoup plus élevé.

En effet, des employés informés constituent un avantage concurrentiel. Ce sont eux qui exécutent votre stratégie commerciale et celle-ci a beaucoup plus de chances de succès s'ils la comprennent.

Curieux de découvrir pourquoi il est important de combler le fossé entre la suite C et les membres de l'équipe ? Nous avons interrogé 1 750 personnes sur leur approche de la stratégie et avons trouvé des résultats époustouflants. Voici où vous pouvez les trouver.

#4 Exclure les parties prenantes du processus de planification

Quand la transformation échoue, c'est parce que généralement, à un moment donné, il y a un élément qui casse.

"L'élément qui casse la plupart du temps est la communication claire de ce que nous voulons faire, comment nous allons le faire et quelles sont les choses que nous devons faire ensemble pour pouvoir le faire fonctionner", explique Manchau.

C'est pourquoi il est crucial d' impliquer toutes les parties prenantes qui participent à la transformation dès le début de celle-ci. Vous devez déterrer les défis, comprendre les contraintes, co-créer ou réviser le plan et établir un calendrier réaliste.

Sinon, vous invitez l'échec tel que Manchau le définit - ne pas atteindre vos objectifs de transformation à temps ou dépasser le budget prévu.

"Lorsque vous commencez à élaborer une feuille de route, vous devez faire participer tous les acteurs, toutes les parties prenantes, afin que les gens puissent parler et dire : 'Hé, changer, cela va changer une tonne de choses dans l'organisation. Nous devons avoir un plan pour cela. Et c'est ce que je vois qui va prendre du temps.' » , Dit Manchau.

Avoir ces conversations tôt facilite la prise de décision car vous obtenez une vision claire des défis que vous devez relever et des objectifs que vous pouvez atteindre de manière réaliste . Il révèle également de nouvelles opportunités que vous pourriez manquer autrement.

#5 Ne pas s'adapter en raison du manque de données

"Mesure. Si vous n'avez pas de données, vous ne savez pas où vous allez », déclare Manchau.

Si vous voulez savoir où vous allez, vous avez besoin de KPI .

Manchau dit que l'échec se produit lorsqu'une organisation n'a pas clairement défini ce qu'elle veut réaliser et qu'elle n'a pas une vision claire de l'endroit où elle va - en termes de temps, de budget ou de progrès vers des objectifs spécifiques.

Si vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas être flexible. Vous ne pouvez pas vous adapter et déplacer votre attention là où c'est le plus nécessaire si vous ne savez pas ce qui freine votre stratégie de transformation.

Manchau présente une question clé que chaque organisation doit se poser :

Sommes-nous suffisamment flexibles pour reconnaître quand les choses ne vont pas bien et transformer un échec imminent en un changement de direction ?

Pour obtenir une telle flexibilité, vous devez décider quels KPI vous allez mesurer. Vous pouvez lire comment choisir et écrire les bons KPI pour votre organisation dans notre guide .

Manchau insiste sur l'importance de mesures clairement définies et transparentes, car elles vous donnent le pouvoir de vous ajuster.

Mais il existe un autre aspect crucial de ces KPI de transformation : ils vous permettent de comparer vos objectifs de transformation à vos objectifs stratégiques plus larges . Vous pouvez rapidement voir si vos indicateurs de transformation et de stratégie commerciale vont dans la même direction. Dans ce cas, vous pouvez évaluer si certains des plans doivent être modifiés ou s'ils doivent être mis en attente avant qu'ils ne se heurtent.

C'est le genre de flexibilité et de clarté qui n'est pas possible sans mesures en place.

Maintenant que nous avons examiné de près 5 pièges potentiels, voyons ce dont Manchau pense que les chefs d'entreprise ont besoin dans leur boîte à outils de transformation.

Ce dont vous avez besoin pour réussir votre transformation

Visibilité en temps réel de ce qui se passe dans l'ensemble de l'organisation

Vous avez besoin d'outils qui vous permettent de mesurer vos KPI, de suivre votre stratégie de transformation et de partager les données de transformation. Vous devez le rendre transparent et engageant.

Vous voulez que toutes les personnes impliquées participent, voient les progrès et se sentent responsables et fières de leur rôle et de leurs objectifs.

Par exemple, Cascade propose une plateforme numérique où les dirigeants et les équipes peuvent travailler ensemble pour suivre les résultats et prendre des décisions éclairées. En plus de cela, vous pouvez attribuer la propriété pour stimuler l'engagement et la responsabilité dans toute l'organisation.

De cette façon, vous serez en mesure d'exécuter et d'adapter votre stratégie de transformation beaucoup plus rapidement que les entreprises qui gardent les progrès cachés et ne partagent les résultats qu'une seule fois dans une lune bleue.

Engagement des travailleurs à distance et hybrides

Lorsque votre entreprise subit des changements fondamentaux et que vous souhaitez une implication à l'échelle de l'entreprise, vous devez prendre en compte les employés distants et hybrides.

C'est relativement nouveau pour beaucoup d'organisations et c'est pourquoi la transformation culturelle et la restructuration de la dynamique de collaboration sont de mise.

Bien que les réunions en ligne se passent bien, vous avez également besoin d' outils asynchrones tels que Salesforce et Slack pour maintenir l'élan de collaboration.

« Vous devez donner à votre organisation la capacité de rester productive d'où qu'elle vienne. Donnez-leur des outils de collaboration. Toutes ces choses sont vraiment importantes dans cette idée de maintenir l'élan et de pouvoir maintenir la productivité où que vous soyez », déclare Manchau.

Un outil de collaboration central fait la différence non seulement en termes de productivité, mais également en termes de communauté . Vous avez besoin d'une plate-forme où les employés peuvent collaborer, mais aussi s'exprimer via des emojis, faire savoir aux gens quand ils sont heureux ou demander de l'aide s'ils ont du mal

Personne ne vit dans le vide et l'engagement à l'échelle de l'entreprise ne se produit que lorsque les gens ont le sentiment de faire partie de l'organisation

« Vous voulez créer un environnement qui donnera aux employés la capacité de continuer à faire leur travail d'une manière qui n'est pas trop difficile pour eux », explique Manchau. Et c'est absolument nécessaire si vous leur demandez de faire partie d'un projet de transformation d'entreprise.

Capacité à maintenir l'élan

"Cela peut sembler un peu cliché, mais vous avez besoin d'un leadership capable de gérer l'incertitude ", déclare Manchau.

Vous connaissez la célèbre citation de Mike Tyson ? Tout le monde a un plan jusqu'à ce qu'il soit frappé au visage.

Eh bien, la transformation va vous frapper. Des problèmes et des obstacles surgiront. Ils le font toujours. C'est la façon dont vous les traitez qui compte.

Vous devez savoir comment réagir et vous avez besoin de quelqu'un qui motivera et engagera l'équipe lorsque les choses se compliquent.

« Les transformations sont dures, elles sont longues et elles ont tendance à épuiser l'équipe. Tout le monde n'est pas un Yes-man. Les gens diront : 'Non, je ne veux pas faire ça. Non, je ne peux pas faire ça. Et vous devez être capable de gérer cela, de les impliquer, de les motiver et de les persuader . La capacité à établir un consensus et à susciter l'engagement est une compétence importante », déclare Manchau.

Un objectif par semaine fait tenir la transformation

"La concentration, la cohérence et le fait de rester proche de ce que vous voulez déployer sont ce qui fait que l'exécution de la stratégie fonctionne. Une fois que vous avez défini le cap, respectez-le et disposez des outils et de l'engagement nécessaires pour continuer. C'est la chose la plus difficile à faire », dit Manchau.

Cela résume bien comment surmonter les défis et gérer une transformation d'entreprise réussie.

Vous devez rester proche de vos objectifs . Rendez-les clairs, exploitables et personnalisables pour chaque département.

Vous devez utiliser les outils . Suivez les KPI. Assurez-vous qu'ils sont transparents. Agir sur les progrès et pivoter si nécessaire.

Vous devez avoir un engagement . Engagez vos employés. Laissez-les co-créer le plan et interagir avec la stratégie. Laissez-les sentir qu'ils s'approprient leur part du processus de transformation.

Ces étapes vous aideront à briser le statu quo. Ils veilleront à ce que votre organisation puisse réagir aux changements et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Et Cascade peut vous aider à les mettre en œuvre de manière plus rapide, plus transparente et plus flexible.

Inscrivez-vous à Cascade et essayez-le gratuitement. Aucune carte de crédit requise et aucun entretien de vente jusqu'à ce que vous soyez prêt à atteindre vos objectifs plus rapidement.

NDLR : Melvin Manchau a contribué à la rédaction de cet article.

Melvin Manchau est directeur de la stratégie numérique chez Salesforce. Il est également un ancien consultant en gestion de PwC avec plus de 17 ans d'expérience dans les opérations commerciales, la technologie et la stratégie pour les institutions financières.