Mengapa Transformasi Bisnis Gagal: Belajarlah Dari Pakar

“Menghadapi ketidakpastian adalah tantangan terbesar yang dihadapi strategi saat ini,” kata Melvine Manchau , Direktur Strategi Digital di Salesforce dalam Strategy Podcast kami.

Dan dalam beberapa tahun terakhir, ketidakpastian ada di mana- mana . Ini menuntut perubahan. Agar tetap relevan, bisnis harus berubah. Jika mereka berdiri diam, mereka tertinggal dan gagal.

Tetapi perubahan apa yang harus Anda tanggapi? Mana yang menjamin transformasi bisnis? Haruskah transformasi menjadi reaktif atau proaktif?

Ini adalah pertanyaan sulit dan jawaban yang salah menghasilkan keputusan yang membawa malapetaka. Dalam artikel ini, Mr. Manchau akan menunjukkan kepada Anda jebakan transformasi dan menyoroti area yang perlu Anda perhatikan secara khusus.

Tahu kapan harus menarik pelatuknya

“Ketika kita berpikir tentang transformasi, kita memikirkan pemicunya, kita berpikir tentang skala, dan kita memikirkan sebuah tujuan,” kata Manchau.

Ada banyak potensi pemicu transformasi - peraturan baru, perubahan perilaku konsumen, gangguan teknologi, dan banyak lagi. Tetapi tidak semua perubahan sama pentingnya bagi organisasi Anda.

Anda perlu mengenali pemicu Anda. “ Anda perlu memahami elemen yang mendorong Anda untuk bereaksi dan bergerak maju,” kata Manchau. Hanya dengan begitu Anda dapat memutuskan bagaimana mengubah dan siapa yang harus dilibatkan.

Misalnya, kenaikan harga energi merupakan pemicu kuat yang mendorong perusahaan peralatan rumah tangga untuk mulai memproduksi perangkat hemat energi dan mengubah posisi mereknya.

Ketika Anda memutuskan sudah waktunya untuk mengubah dan mengoptimalkan model bisnis Anda, Manchau menunjukkan 5 hal yang harus Anda pertimbangkan.

5 hal yang merusak strategi transformasi bisnis

“Transformasi berarti Anda harus memikirkan orang, proses, dan teknologi - trifecta yang akan mendorong hal-hal yang ingin Anda capai. Anda harus memikirkan waktu, sumber daya, dan anggaran,” jelas Manchau.

Proses transformasi bisnis adalah usaha yang sangat besar. Ini membutuhkan peta jalan yang komprehensif untuk menjadi sukses. Saat Anda memulai perjalanan transformasi Anda, Anda berisiko kehilangan banyak nilai tanpanya.

Faktanya, penelitian McKinsey menunjukkan bahwa sebagian besar organisasi menangkap kurang dari sepertiga nilai yang diharapkan responden dari upaya transformasi mereka.

Mari kita lihat di mana sebagian besar nilai hilang:

Meskipun implementasi memiliki dampak terbesar, kita dapat melihat bahwa organisasi dapat mulai kehilangan nilai sejak hari pertama jika mereka tidak menetapkan tujuan yang jelas dan bermakna . Itu berarti bahwa potensi penuh dari transformasi dapat dikompromikan bahkan sebelum dimulai!

Itu sebabnya kita harus memulai daftar kita dengan:

#1 Menetapkan tujuan yang tidak jelas dan umum

“Anda harus memiliki tujuan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai dengan transformasi Anda,” kata Manchau. Visi yang didefinisikan secara longgar tidak cukup.

Survei McKinsey menunjukkan bahwa perbedaan utama antara keberhasilan dan kegagalan terletak pada jumlah tindakan sepanjang siklus hidup transformasi organisasi.

“Apa yang kami yakini membuat perbedaan tidak hanya memiliki rencana, tetapi juga mampu menempatkan rencana itu dalam bagian-bagian kecil yang membuat perbedaan satu per satu ,” tambah Manchau.

Seperti yang Anda lihat di atas, memecah rencana besar menjadi potongan-potongan kecil meningkatkan tingkat keberhasilan transformasi sebesar 47%!

Membedah strategi sangat penting ketika Anda melibatkan berbagai departemen. Sangat membantu untuk menghubungkan target ke proses bisnis spesifik mereka dan melihat apakah mereka layak dan bagaimana mereka mengarah ke tujuan utama Anda.

Mari kita ambil contoh perusahaan yang bergerak menuju peralatan hemat energi dan lihat siapa yang terpengaruh oleh transformasi tersebut:

• Rekayasa - peningkatan produk, inovasi
• Produksi - perkakas, proses produksi
• Legal - sertifikat ramah lingkungan dan energi, klaim keberlanjutan yang diizinkan
• Pemasaran dan Penjualan - citra dan komunikasi merek baru, riset pasar sasaran
• Dukungan pelanggan - mempelajari spesifikasi baru, menjawab masalah baru
• Keuangan - perencanaan keuangan
• Manajemen Proyek dan Produk - jadwal masuk ke pasar, penyelarasan departemen
• Logistik - perencanaan rantai pasokan, penjadwalan produksi

Ini hanya beberapa departemen yang terlibat - dan mereka semua mendapat manfaat dari memiliki tujuan tertentu.

Anda juga ingin menerapkan setidaknya beberapa aspek manajemen perubahan untuk menetapkan dan melacak target Anda - dan kami memiliki panduan komprehensif yang akan membantu Anda melakukannya tidak peduli seberapa dalam transformasi bisnis Anda berjalan.

Selanjutnya adalah penyebab umum dari pengaturan target yang salah dan banyak masalah lainnya.

#2 Berpikir bahwa transformasi hanyalah tentang teknologi

“Karena transformasi dikaitkan dengan digital, dengan perpindahan ke digital, dan dengan dampak teknologi, kebanyakan orang berpikir bahwa transformasi hanyalah komponen teknologi. Ini jauh lebih dari itu. Saya pikir gagasan bahwa Anda dapat memecahkan masalah hanya dengan teknologi adalah salah perhitungan,” kata Manchau.

Menerapkan teknologi baru berarti Anda harus mengubah cara Anda bekerja. Ini juga berarti Anda harus mengubah cara Anda melatih orang dan cara Anda akan melihat hasil mereka.

Itulah mengapa harus diakui bahwa transformasi adalah tentang manusia, jika tidak lebih, seperti halnya teknologi .

“Butuh usaha. Dibutuhkan melibatkan orang, dibutuhkan mengubah cara Anda bekerja, dan dibutuhkan banyak komunikasi. Dibutuhkan banyak komunikasi dari atas, tetapi juga, dari bawah - memahami apa yang membuat orang mengalami kesulitan, dan mampu menjawabnya , ” kata Manchau.

Meskipun kita sering berbicara tentang transformasi digital , hanya mengimplementasikan perangkat lunak tidak akan mengubah cara orang bekerja. Ada banyak bagian lain yang bergerak dan seseorang perlu menyatukan semuanya.

Di situlah komunikasi internal berperan.

#3 Kurangnya komunikasi internal

Orang-orang sangat enggan untuk berubah, bukan?

Itulah mengapa sangat penting bagi mereka untuk memahami mengapa ada perubahan jika Anda menginginkan dukungan mereka. Perubahan harus masuk akal untuk menjadi bagian dari pekerjaan dan kehidupan sehari-hari masyarakat.

Berikut adalah contoh yang diberikan Manchau:

“Anda dapat menyentuh 10 hingga 15 aplikasi sehari - email Anda, dokumen Anda, bagan Anda, dll. Jika Anda mengubah salah satunya dengan gagasan bahwa Anda meningkatkan produktivitas sebagai bagian dari transformasi, Anda harus memperhitungkan semua potongan-potongan ini Anda mempengaruhi. Anda harus memperhitungkan fakta bahwa Anda langsung mengubah cara orang bekerja.”

Ini bukan hanya satu aplikasi. Anda tidak boleh hanya mengatakan: "Ini, gunakan ini, ini akan mengoptimalkan pekerjaan Anda."

Anda membutuhkan karyawan Anda untuk memahami apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan Anda perlu mempertimbangkan bagaimana perubahan kecil dapat mengalir melalui organisasi, proses, dan hari kerja orang-orang.

Itu menjadi sangat jelas ketika kita melihat keterlibatan aktor-aktor kunci dalam transformasi bisnis:

• CEO
  94% di perusahaan yang melaporkan transformasi yang berhasil
  83% di semua perusahaan lain

• Manajer lini
  82% di perusahaan yang melaporkan transformasi yang berhasil
  57% di semua perusahaan lain

• Karyawan garis depan
  73% di perusahaan yang melaporkan transformasi yang berhasil
  46% di semua perusahaan lain

Anda dapat melihat bahwa organisasi yang melibatkan semua tingkat karyawan dalam inisiatif transformasi menikmati tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi.

Itu karena karyawan yang terinformasi adalah keunggulan kompetitif. Merekalah yang menjalankan strategi bisnis Anda dan memiliki peluang sukses yang jauh lebih tinggi jika mereka memahaminya.

Ingin tahu mengapa penting untuk menutup kesenjangan antara C-suite dan anggota tim? Kami bertanya kepada 1.750 orang tentang pendekatan mereka terhadap strategi dan menemukan beberapa hasil yang mengejutkan. Di sinilah Anda dapat menemukan mereka.

#4 Mengecualikan pemangku kepentingan dari proses perencanaan

Ketika transformasi gagal, itu karena umumnya, di beberapa titik, ada elemen yang rusak.

“Elemen yang paling sering merusak adalah komunikasi yang jelas tentang apa yang ingin kita lakukan, bagaimana kita akan melakukannya, dan hal-hal apa yang perlu kita lakukan bersama untuk membuatnya berhasil,” kata Manchau.

Itulah mengapa sangat penting untuk melibatkan semua pemangku kepentingan yang menjadi bagian dari transformasi sejak awal. Anda perlu menggali tantangan, memahami kendala, membuat bersama atau merevisi rencana dan membuat garis waktu yang realistis.

Jika tidak, Anda mengundang kegagalan seperti yang didefinisikan Manchau - tidak mencapai tujuan transformasi Anda tepat waktu atau melebihi anggaran yang diprediksi.

“Ketika Anda mulai membuat peta jalan, Anda perlu membawa semua pemain, semua pemangku kepentingan, sehingga orang dapat berbicara dan berkata: 'Hei, berubah, ini akan mengubah banyak hal dalam organisasi. Kita perlu memiliki rencana untuk itu. Dan inilah yang saya lihat akan memakan waktu.',” kata Manchau.

Melakukan percakapan ini lebih awal membuat pengambilan keputusan lebih mudah karena Anda mendapatkan pandangan yang jelas tentang tantangan yang perlu Anda atasi dan tujuan yang dapat Anda capai secara realistis . Ini juga mengungkapkan peluang baru yang mungkin Anda lewatkan.

#5 Gagal beradaptasi karena kurangnya data

"Ukuran. Jika Anda tidak memiliki data, Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi,” kata Manchau.

Jika Anda ingin tahu ke mana Anda akan pergi, Anda memerlukan KPI .

Manchau mengatakan bahwa kegagalan terjadi ketika sebuah organisasi tidak secara jelas mendefinisikan apa yang ingin dicapai dan tidak memiliki pandangan yang jelas ke mana tujuannya - dalam hal waktu, anggaran, atau kemajuan menuju tujuan tertentu.

Jika Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda tidak bisa fleksibel. Anda tidak dapat beradaptasi dan mengalihkan perhatian Anda ke tempat yang paling membutuhkan jika Anda tidak tahu apa yang menahan strategi transformasi Anda.

Manchau menyajikan pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan oleh setiap organisasi pada dirinya sendiri:

Apakah kita cukup fleksibel untuk mengenali ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik dan mengubah kegagalan yang akan datang menjadi perubahan arah?

Untuk mencapai fleksibilitas seperti itu, Anda perlu memutuskan KPI apa yang akan Anda ukur. Anda dapat membaca cara memilih dan menulis KPI yang tepat untuk organisasi Anda di panduan kami .

Manchau menekankan pentingnya metrik yang jelas dan transparan karena memberi Anda kekuatan untuk menyesuaikan.

Tetapi ada aspek penting lain dari KPI transformasi semacam itu - mereka memungkinkan Anda untuk membandingkan tujuan transformasi Anda dengan tujuan strategis Anda yang lebih luas . Anda dapat dengan cepat melihat apakah metrik transformasi dan strategi bisnis Anda mengarah ke arah yang sama. Dalam hal ini, Anda dapat mengevaluasi apakah beberapa rencana harus diubah atau perlu ditunda sebelum bentrok.

Itulah jenis fleksibilitas dan kejelasan yang tidak mungkin dilakukan tanpa pengukuran di tempat.

Sekarang kita telah melihat lebih dekat pada 5 potensi jebakan, mari kita lihat apa yang menurut Manchau dibutuhkan oleh para pemimpin bisnis dalam kotak peralatan transformasi mereka.

Apa yang Anda butuhkan untuk melakukan transformasi yang sukses

Visibilitas waktu nyata dari apa yang terjadi di seluruh organisasi

Anda memerlukan alat yang memungkinkan Anda mengukur KPI, melacak strategi transformasi, dan membagikan data transformasi. Anda harus membuatnya transparan dan menarik.

Anda ingin semua orang yang terlibat untuk berpartisipasi, melihat kemajuan dan merasa bertanggung jawab dan bangga tentang bagian dan tujuan mereka.

Misalnya, Cascade menawarkan platform digital di mana para pemimpin dan tim dapat bekerja sama untuk melacak hasil dan membuat keputusan yang tepat. Selain itu, Anda dapat menetapkan kepemilikan untuk mendorong keterlibatan dan akuntabilitas di seluruh organisasi.

Dengan cara ini Anda akan dapat menjalankan dan menyesuaikan strategi transformasi Anda jauh lebih cepat daripada perusahaan yang menyembunyikan kemajuan dan hanya membagikan hasil sekali dalam waktu singkat.

Keterlibatan pekerja jarak jauh dan hibrida

Ketika bisnis Anda sedang mengalami perubahan mendasar dan Anda ingin keterlibatan di seluruh perusahaan, Anda perlu mempertimbangkan karyawan jarak jauh dan hibrida.

Itu relatif baru bagi banyak organisasi dan itulah sebabnya transformasi budaya dan restrukturisasi dinamika kolaborasi dilakukan.

Meskipun rapat online baik-baik saja, Anda juga memerlukan alat asinkron seperti Salesforce dan Slack untuk menjaga momentum kolaborasi tetap berjalan.

“Anda perlu memberi organisasi Anda kemampuan untuk tetap produktif dari mana pun mereka berasal. Beri mereka alat kolaborasi. Semua hal ini sangat penting dalam gagasan menjaga momentum ini, dan mampu menjaga produktivitas dari mana pun Anda berada,” kata Manchau.

Alat kolaborasi sentral membuat perbedaan tidak hanya dari segi produktivitas tetapi juga dari segi masyarakat . Anda memerlukan platform di mana karyawan dapat berkolaborasi, tetapi juga mengekspresikan diri mereka melalui emoji, memberi tahu orang-orang saat mereka senang, atau meminta bantuan jika mereka kesulitan

Tidak ada yang hidup dalam ruang hampa dan keterlibatan di seluruh perusahaan hanya terjadi ketika orang merasa menjadi bagian dari organisasi

“Anda ingin membangun lingkungan yang akan memberi karyawan kemampuan untuk terus melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang tidak terlalu sulit bagi mereka,” kata Manchau. Dan itu sangat dibutuhkan jika Anda akan meminta mereka untuk menjadi bagian dari proyek transformasi bisnis.

Kemampuan untuk menjaga momentum tetap berjalan

“Mungkin terdengar klise, tetapi Anda membutuhkan kepemimpinan yang mampu menghadapi ketidakpastian ,” kata Manchau.

Anda tahu kutipan Mike Tyson yang terkenal? Setiap orang punya rencana sampai wajah mereka ditinju.

Nah, transformasi akan memukul Anda. Masalah dan rintangan akan terjadi. Mereka selalu melakukannya. Itu adalah bagaimana Anda berurusan dengan mereka yang penting.

Anda perlu tahu bagaimana bereaksi dan Anda membutuhkan seseorang yang akan memotivasi dan melibatkan tim saat keadaan menjadi sulit.

“Transformasi itu sulit, panjang, dan cenderung membakar tim. Tidak semua orang adalah Yes-man. Orang-orang akan berkata: 'Tidak, saya tidak ingin melakukan itu. Tidak, saya tidak bisa melakukan itu.' Dan Anda harus mampu menghadapinya, melibatkan mereka, memotivasi mereka, dan membujuk mereka . Kemampuan untuk membangun konsensus dan mendorong keterlibatan adalah keterampilan yang penting,” kata Manchau.

Sebuah tujuan per minggu membuat transformasi tetap

“Fokus, konsistensi, dan tetap dekat dengan hal yang ingin Anda terapkan adalah yang membuat eksekusi strategi berhasil. Setelah Anda menetapkan kursus, patuhi itu dan memiliki alat dan komitmen untuk melanjutkannya. Itu hal yang paling sulit untuk dilakukan,” kata Manchau.

Itu merangkum dengan baik bagaimana mengatasi tantangan dan mengelola transformasi bisnis yang sukses.

Anda harus tetap dekat dengan tujuan Anda . Buat mereka jelas, dapat ditindaklanjuti, dan menarik untuk setiap departemen.

Anda harus menggunakan alat . Lacak KPI. Pastikan mereka transparan. Bertindak pada kemajuan dan pivot jika diperlukan.

Anda harus memiliki komitmen . Libatkan karyawan Anda. Biarkan mereka bersama-sama membuat rencana dan berinteraksi dengan strategi. Biarkan mereka merasakan kepemilikan atas bagian mereka dalam proses transformasi.

Langkah-langkah ini akan membantu Anda mematahkan status quo. Mereka akan memastikan organisasi Anda dapat merespons perubahan dan tetap terdepan dalam persaingan. Dan Cascade dapat membantu Anda menerapkannya dengan cara yang lebih cepat, lebih transparan, dan lebih fleksibel.

Daftar ke Cascade dan mainkan secara gratis. Tidak diperlukan kartu kredit dan tidak ada pembicaraan penjualan sampai Anda siap untuk mencapai tujuan Anda lebih cepat.

Catatan editor: Melvin Manchau berkontribusi dalam penulisan artikel ini.

Melvin Manchau adalah Direktur Strategi Digital di Salesforce. Dia juga mantan konsultan manajemen PwC dengan pengalaman lebih dari 17 tahun dalam operasi bisnis, teknologi, dan strategi untuk lembaga keuangan.