OKR 框架：如何实施和避免错误

OKR 是一个流行的框架，很少有组织能够让它为他们工作。

许多企业将他们的 OKR 视为所有战略和重点问题的解决方案。 自然，他们最终会失望。 像任何框架一样，它当然可以提供很多有价值的答案，但它的实施需要时间和实践才能提供令人满意的投资回报率。

在本指南中，我们将揭示 OKR 框架的方式，使其成为成功框架并帮助您有效实施它的秘诀。 您会发现以下内容：

• 什么是 OKR？
• 应用 OKR 方法时的常见错误
• 如何接近 OKR 以取得成功？
• 如何编写有用的 OKR？
• OKR 与 KPI：它们之间有什么区别？
• 如何查看 OKR：KIDS 规则
• 如何选择 OKR 软件

什么是 OKR？ 独特的定义

OKR 代表“目标和关键结果”，是  战略框架，而不仅仅是目标设定或领导工具。 这个简单的误解是导致大多数失败尝试的原因。

OKR 的主要目的是调整公司的  想象  以简单灵活的方式处理每一位员工的日常工作，同时  培养创新思维。 该框架需要一种基本的迭代方法才能有效，其中包括两个部分。 在整个组织中设置 OKR 并采用定期审查流程。

OKR 由三个要素组成：目标、关键结果和举措。

应用 OKR 框架时的常见错误

无数公司试图以有效和富有成效的方式实施 OKR 框架，但都失败了。

实际上，大多数尝试都是如此粗暴地执行，以至于让许多知识工作者鄙视该框架。 无论是领导层缺乏经验还是期望不切实际，组织很少能享受到这种模式所提供的所有好处。

虽然它是一个简单的框架，但众所周知，它很难实现。

以下是人们在尝试实施 OKR 框架时最常犯的错误：

• 误以为它只是一个目标设定框架
• 由于缺乏经验或不完全理解导致执行不力
• 实施不灵活

误以为它只是一个目标设定框架

OKR 不仅仅是一个目标设定框架。

也不只是一个管理工具。

远不止于此。 这是一个强大的  战略模型。 这意味着它具有结构和治理元素。 只关注结构元素（“O”、“KR”和倡议）的人将 OKR 误认为是一个目标设定框架。 他们忘记了对模型成功至关重要的治理元素，并投入不成比例的努力来设置看起来“级联”的 OKR，从顶部获得批准并且对每个部门、团队或个人都“有意义”。

他们最终得到了一系列无关紧要且完全无用的承诺。

在没有适当战略背景的情况下制定公司范围的目标是在浪费每个人的时间。

期望人们在没有任何额外背景或业务战略可见性的情况下填写他们的 OKR，弊大于利。 这是解决对齐问题的一次注定失败的尝试，它给人们的日常工作增添了噪音。

OKR 的实施与共享战略环境密切相关。

由于缺乏经验或不完全理解导致执行不力

在组织领导层认识到战略环境在建立 OKR 中的关键作用的不寻常情况下，该模型的成功实施远非既定事实。

在生活的各个方面，当理论遇到实践时，理论就会破裂。

战略也不例外。 当您的组织从准备转向制定 OKR 时，请注意以下两个错误：

1. 领导力未能提供战略背景

知道战略背景是必不可少的，并且实际上将其提供给您的员工说起来容易做起来难。 那是因为大多数领导者都忽略了最重要的战略沟通法则。

战略沟通的第一法则：

你离高层越远，知道这个策略的人就越少。

很难与你忽视的东西抗争。 但即使你了解你的敌人，你也必须运用正确的策略来打败他。 领导者为战斗做准备的传统方式是在“战略发布 2022”活动期间展示精美的幻灯片和综合电子表格。 可悲的事实是  无论有多少组织尝试过，展示你的策略都行不通。 人们忘记了计划，从不执行它。

你可能会诱使自己相信自己会做得更好。 好吧，我们知道一位战略家决定将带有个性化视频的策略分发给每位员工。 他发送了近 100 个视频，但当他询问策略是什么时，没有人知道。 谈论个性化的方法。

这是因为人们不关心公司的战略吗？ 不，这是因为人们太愚蠢或没有受过教育而无法理解吗？ 废话。 是否有人只想领取薪水然后回家？ 绝对可以，但绝大多数员工都渴望了解公司的战略，并希望了解他们如何为业务增长做出贡献。

那么，有没有更好的方式来传达您的策略？

是的。 您需要向您的员工公开您的策略，并按需提供。   策略曝光  与其说是一套行动，不如说是一种心态。 一旦你意识到人们想要什么，你就可以找到几种方法来分享你的计划，在不同程度上让你的人参与进来，并帮助他们了解做出明智决定的背景。 从审查会议到  软件解决方案。

请记住，战略中没有过度沟通之类的东西。 当人们被要求将他们的日常工作与公司的战略重点保持一致时——即填写他们的 OKR——他们需要上下文。

2. OKRs 自上而下分布

级联 OKR 假定它们具有严格的等级性质。 他们没有。

这个错误导致了一个错误，剥夺了框架最有价值的好处之一。 他们的  委派  发展。 每个团队都需要自上而下地批准他们的 OKR，这通常意味着团队继承 KR 并将其用作 Os（这是一个坏主意，我们将在后面看到）。

不要再将这个框架视为目标设定工具。

没有孤立的 OKR，但它们也不是线性链接的。 OKR 是网络。

实施不灵活

僵化有多种形式。

首先，重要的是要认识到您的组织需要时间才能做到正确。 这是一个学习过程，包括错误和糟糕的结果。 以前没有 OKR 经验的企业在实施的第一年甚至第二年都不会正确。 因此，仅仅依靠 OKR 来调整和聚焦并不是一个好主意。 关注战略进展和 OKR 的运营价值，您的理解（和获得的收益）会随着时间的推移而发展。

其次，认识到并非所有框架都适合每个组织也很重要。 许多企业已经测试并拒绝了战略框架，比如流行的  平衡计分卡，因为它们没有为他们提供足够的价值。 OKR 也是如此。 例如，如果您的组织行动迅速，而 OKR 的迭代过程滞后，那么实施这个模型就没有意义了，不是吗？ 转向更灵活的东西。

第三，并非所有东西都适合该框架。 某些计划或项目将是必要的，但不可能适合某个部门或团队的 OKR 集。 没关系。 只要您确定它们的重要性，就可以将它们作为单独的实体包含在您的计划中。

如何接近 OKR 以取得成功？

当您尝试在组织中实施 OKR 框架时，请记住三件事：

1. OKR 整合

它们不会级联。 OKR 由三部分组成：目标、关键结果和举措。

使 OKR 如此难以级联的原因在于它们以不止一种方式相互关联。 例如，营销和销售可能共享关键结果，而产品和销售共享目标。 如何以线性方式将 OKR 从上到下连接起来？ 你不能。

OKR 示例

营销 OKR 示例：

目标：接触更多理想客户，帮助他们认识到我们是解决他们问题的最佳解决方案。

关键结果：合格管道增加 30%

倡议：提高核心页面的转化率

销售 OKR 示例：

目标：让我们的潜在客户对我们的产品感到兴奋并渴望使用它

关键结果：合格管道增加 30%

主动性：在接听电话之前确定谁有权做出购买决定

产品 OKR 示例：

目标：让我们的潜在客户对我们的产品感到兴奋并渴望使用它

关键结果：价值实现时间缩短 50%

倡议：帮助用户在不到三下的点击中输入关键信息

OKR 相互链接并创建一个  网络。

如何编写有用的 OKR？

不要低估编写有用的 OKR 所付出的努力和关心。

如此多的组织未能实施 OKR 的原因之一是人们在编写相关且鼓舞人心的 OKR 方面缺乏经验。 在 OKR 的开发和审查过程中，需要格外小心和思考来应对缺乏经验的问题。

让我们看看如何编写有用的 OKR 的一些技巧。

如何编写 OKR：编写鼓舞人心的目标

在您的 OKR 中确定目标可将您成功的机会提高到 80% 以上。

主要目标制定者确保他们的目标具有两个重要特征：

1. 他们很励志
2. 他们是基于利益的

听起来很简单，而且应该如此。 但事实并非如此。 在尝试级联 OKR 时，大多数组织最终都在这方面犯了错误。

为了使客观利益为基础，团队和个人需要自己发现和确定他们的目标。 大多数组织和领导者都避免以这种方式授权员工。 所以，不管怎样，他们  听写  目标，因为他们认为他们的员工缺乏适当的战略背景来做出明智和协调一致的决策。

（他们是绝对正确的，这让我们回到“暴露你的策略”。）

然而，这种方法的问题在于，领导者缺乏团队固有的运营环境，并且过于关注“如何”或业务指标。 然而，决定他们的团队如何实现目标或达到目标并不是领导者的责任。 确定到达目的地的最佳方式是团队的责任。 如果团队成功，业务指标将自行解决。

那么，您如何指导您的团队编写伟大的目标呢？

描述您的客户享受的好处  谢谢  到你的团队的工作。 推出新功能并不是一个好的目标，因为拥有锤子并没有好处。 也不是敲钉子。 但是放一张全家福  谢谢  给锤子显然是有好处的。

例如，在级联尝试中，目标“将收入增加 40%”可以转化为营销目标“将合格的管道增加 40%”。 但这不是一个鼓舞人心或以利益为中心的目标。 您可以选择以下内容：

营销 OKR 示例：

目标：接触更多我们的理想客户，帮助他们认识到我们是解决他们问题的最佳解决方案。

关键结果：合格管道增加 40%

最初的目标变成了一个很大的滞后 KR。 请记住，您需要基于利益的目标。 一旦你设置了这些，你需要知道你是否越来越接近实现它们。

换句话说，你需要学习……

如何编写 OKR：编写全面的关键结果

理想情况下，关键结果是领先的衡量标准，可以告诉您团队是否朝着正确的方向前进。

这与团队的生产力不同。 团队可能像机器一样工作，具有高水平的输出，但朝着错误的方向前进。 这就是为什么输出目标不是好的关键结果。

伟大的关键结果表明进步并具有以下特征：

1. 它们很全面
2. 他们注重结果

这就是数字的来源。但不仅如此。 当 KR 提供全面的视角时，它们是有效的进度指标。

所以，确定  一组 KR 。 该集合必须包括领先、落后和反击 KR。

领先的 KR   是类似行动的、以过程为中心的指标，您可以直接影响（因此是类似行动的特征）并且可以预测特征，这意味着它们的进度告诉您您将获得多接近您的输出目标。

落后的 KR   是业务指标并揭示过去的表现。 它们对于跟踪至关重要，但对未来没有影响。

计数器 KR   帮助您减轻过度关注或过度实现目标的影响。 您不想过多地专注于制造没有人可以举起的强大锤子。

按照我们的例子：

营销 OKR 示例：

目标：接触更多我们的理想客户，帮助他们认识到我们是解决他们问题的最佳解决方案。

落后的 KR ：合格管道增加 40%
落后的 KR ：将演示页面的流量增加 60%
领先的 KR ：每周/每月的实验次数，以降低获客成本
柜台 KR ：已完成交易的百分比

现在，您有了一个鼓舞人心的目的地和一种测量步行距离的方法。 您现在需要做的就是确定沿途的步骤。

如何编写 OKR：编写可操作的计划

这是 OKR 中最不稳定的部分。

和最不重要的。 这是因为这些倡议指的是  行动  取得进展的团队或个人。 如果 Os 和 KR 彼此匹配得很好，那么框架的这一部分将自行处理。

口授计划进入微观管理领域，并带走您团队的创新火花。 此外，在您的框架实现中包含此元素是可选的。 大多数公司并没有真正包括它。

营销 OKR 示例：

目标：接触更多我们的理想客户，帮助他们认识到我们是解决他们问题的最佳解决方案。

落后的 KR ：合格管道增加 40%
落后的 KR ：将演示页面的流量增加 60%
领先的 KR ：每周/每月的实验次数，以降低获客成本
柜台 KR ：已完成交易的百分比

倡议：增加我们的内容生成
倡议：   整理我们的主页
倡议：举办免费研讨会

用于衡量 HR 有效性的 OKR

让我们看看 HR 部门的另一个 OKR 示例

客观的：   创建一个包容性和支持性很强的工作空间

落后的韩国：   员工保留率
落后的韩国：   每月投诉数
领先的 KR : 公司提供的支持服务的申请数量
领先的KR：   来自少数群体的新员工百分比
柜台 KR：   为长期绩效和缺勤提供支持服务的成本

倡议：   发送周一电子邮件，详细说明提供的 1-2 项服务 + 本周的任何工作活动或培训课程
倡议：   对团队进行匿名调查，征求有关领导力的反馈
倡议：   详细说明每个部门的培训和技能提升计划

此外，审查过程解决了当前行动是否带来了预期的进展，并有助于确定下一步行动。

OKR 与 KPI：它们之间有什么区别？

OKR 和 KPI 有很多不同之处。

简而言之，OKR 比 KPI 采取更全面的绩效方法。 KPI 衡量进度。 OKR 定义目标、激发创新思维并衡量进度。

要了解它们之间的关系，KPI 可以是出色的 KR，反之亦然。 KPI 的常用方法是滞后的业务指标。 有助于了解过去的表现，但不会激发未来的创新想法。 某些 KPI 对跟踪至关重要，但可能  不合适  由于您确定的目标，进入任何团队或部门的 OKR 设置。 继续跟踪他们。

KPI 和 OKR 并不相互排斥。

它们相辅相成。

如何查看 OKR：KIDS 规则

保持简单

繁琐的流程对你没有任何好处。 你需要的是结构和良好的老实对话。 正确执行 OKR 很难，所以你需要  实践  和  反思。 在组织的各个层面建立定期审查会议。

这很明显，但不是你如何主持这些会议。

没有议程的会议是有害的时间吸盘。 尝试它们的结构以使它们适合您的文化，但包括以下内容：

• 会议前关于指标和判断电话的讨论。
• “下一步”部分，通常放在末尾附近。

根据您的业务规模和实施 OKR 的规模，您需要自动化报告，或者至少采用模板化方法。 考虑使用 OKR 软件来帮助您实现自动化。

在这个过程中，寻找三件事：

应用 KIDS 规则

如果你把事情复杂化了，你会感到沮丧，并且可能会错过一两个洞察力。 从简单的事情开始，例如是或否格式或绿-黄-红系统来评估进度。 然后，一步一步地深入挖掘。

实现目标的进展

如果您在大 OS 方面没有取得进展，请评估 KR、倡议和当前努力。 有时，这三者并不适合，您需要重新定义它们。 没关系。 熟能生巧，或者类似的东西。

Os 和 KR 的相关性

如果您的人员、团队、部门和世界未能实现他们的目标，但您仍然实现了增长或进步，那么请挑战 OKR 的相关性。 您可能需要进一步练习。

您享受的价值量

如果迭代和发展 OKR 所花费的精力和时间不能产生令人满意的投资回报率，请考虑该框架是否适合您的业务文化和需求。 具有增加的适应性需求且需要对团队进行大量授权的企业可能不会从较慢的迭代框架中受益。

如何选择 OKR 软件

鉴于市场上的所有选择，很难事先知道哪种 OKR 软件最适合您的需求和文化。 因此，我们列出了您在评估 OKR 框架时应该寻找的一些关键特征。

1. 很多人都可以使用

跟踪您的 OKR 不应该是少数人的工作。 因为它们成为信息的瓶颈，而这个过程违背了委派它们发展的目的。

您希望每个人都可以访问您的 OKR 和策略的单一事实来源。

2.支持大规模采用

如果您的企业对 OKR 缺乏经验，那么最好在证明成功后从小处着手并进行扩展。 熟悉一个适用于小型团队但可以轻松照顾更多人的平台对于顺利过渡到大规模采用至关重要。

3.它是可定制的

当您灵活地实施 OKR 框架时，您需要添加到您的方法中的软件，而不是那些限制使您的方法更加僵化的软件。 这适用于所有与战略相关的事情，从  自动化报告  至  可定制的战略规划。

4.方便复习

如果您需要使用多个工具来报告您的进度，那么您就是在为需要像冰冻湖中的溜冰者一样流动的过程增加摩擦。 您选择的软件应该是您审查会议的中心，以帮助集中讨论并了解您的决定。

如果您想了解更多有关 Cascade 如何帮助您实施 OKR 框架的信息，   开始免费试用  或者  跳上演示  与我们的团队一起，我们将引导您完成您需要知道的一切。