OKR 框架：如何實施和避免錯誤
已發表: 2022-09-01OKR 是一個流行的框架，很少有組織能夠讓它為他們工作。
許多企業將他們的 OKR 視為所有戰略和重點問題的解決方案。 自然，他們最終會失望。 像任何框架一樣，它當然可以提供很多有價值的答案，但它的實施需要時間和實踐才能提供令人滿意的投資回報率。
在本指南中，我們將揭示 OKR 框架的方式，使其成為成功框架並幫助您有效實施它的秘訣。 您會發現以下內容：
- 什麼是 OKR？
- 應用 OKR 方法時的常見錯誤
- 如何接近 OKR 以取得成功？
- 如何編寫有用的 OKR？
- OKR 與 KPI：它們之間有什麼區別？
- 如何查看 OKR：KIDS 規則
- 如何選擇 OKR 軟件
什麼是 OKR？ 獨特的定義
OKR 代表“目標和關鍵結果”，是 戰略框架，而不僅僅是目標設定或領導工具。 這個簡單的誤解是導致大多數失敗嘗試的原因。
OKR 的主要目的是調整公司的 想像 以簡單靈活的方式處理每一位員工的日常工作，同時 培養創新思維。 該框架需要一種基本的迭代方法才能有效，其中包括兩個部分。 在整個組織中設置 OKR 並採用定期審查流程。
OKR 由三個要素組成：目標、關鍵結果和舉措。
應用 OKR 框架時的常見錯誤
無數公司試圖以有效和富有成效的方式實施 OKR 框架，但都失敗了。
實際上，大多數嘗試都是如此粗暴地執行，以至於讓許多知識工作者鄙視該框架。 無論是領導層缺乏經驗還是期望不切實際，組織很少能享受到這種模式所提供的所有好處。
雖然它是一個簡單的框架，但眾所周知，它很難實現。
以下是人們在嘗試實施 OKR 框架時最常犯的錯誤：
- 誤以為它只是一個目標設定框架
- 由於缺乏經驗或不完全理解導致執行不力
- 實施不靈活
誤以為它只是一個目標設定框架
OKR 不僅僅是一個目標設定框架。
也不只是一個管理工具。
遠不止於此。 這是一個強大的 戰略模型。 這意味著它具有結構和治理元素。 只關注結構元素（“O”、“KR”和倡議）的人將 OKR 誤認為是一個目標設定框架。 他們忘記了對模型成功至關重要的治理元素，並投入不成比例的努力來設置看起來“級聯”的 OKR，從頂部獲得批准並且對每個部門、團隊或個人都“有意義”。
他們最終得到了一系列無關緊要且完全無用的承諾。
在沒有適當戰略背景的情況下制定公司範圍的目標是在浪費每個人的時間。
期望人們在沒有任何額外背景或業務戰略可見性的情況下填寫他們的 OKR，弊大於利。 這是解決對齊問題的一次注定失敗的嘗試，它給人們的日常工作增添了噪音。
OKR 的實施與共享戰略環境密切相關。
由於缺乏經驗或不完全理解導致執行不力
在組織領導層認識到戰略環境在建立 OKR 中的關鍵作用的不尋常情況下，該模型的成功實施遠非既定事實。
在生活的各個方面，當理論遇到實踐時，理論就會破裂。
戰略也不例外。 當您的組織從準備轉向制定 OKR 時，請注意以下兩個錯誤：
1. 領導力未能提供戰略背景
知道戰略背景是必不可少的，並且實際上將其提供給您的員工說起來容易做起來難。 那是因為大多數領導者都忽略了最重要的戰略溝通法則。
戰略溝通的第一法則：
你離高層越遠，知道這個策略的人就越少。
很難與你忽視的東西抗爭。 但即使你了解你的敵人，你也必須運用正確的策略來打敗他。 領導者為戰鬥做準備的傳統方式是在“戰略發布 2022”活動期間展示精美的幻燈片和綜合電子表格。 可悲的事實是 無論有多少組織嘗試過，展示你的策略都行不通。 人們忘記了計劃，從不執行它。
你可能會誘使自己相信自己會做得更好。 好吧，我們知道一位戰略家決定將帶有個性化視頻的策略分發給每位員工。 他發送了近 100 個視頻，但當他詢問策略是什麼時，沒有人知道。 談論個性化的方法。
這是因為人們不關心公司的戰略嗎？ 不，這是因為人們太愚蠢或沒有受過教育而無法理解嗎？ 廢話。 是否有人只想領取薪水然後回家？ 絕對可以，但絕大多數員工都渴望了解公司的戰略，並希望了解他們如何為業務增長做出貢獻。
那麼，有沒有更好的方式來傳達您的策略？
是的。 您需要向您的員工公開您的策略，並按需提供。 策略曝光 與其說是一套行動，不如說是一種心態。 一旦你意識到人們想要什麼，你就可以找到幾種方法來分享你的計劃，在不同程度上讓你的人參與進來，並幫助他們了解做出明智決定的背景。 從審查會議到 軟件解決方案。
請記住，戰略中沒有過度溝通之類的東西。 當人們被要求將他們的日常工作與公司的戰略重點保持一致時——即填寫他們的 OKR——他們需要上下文。
2. OKRs 自上而下分佈
級聯 OKR 假定它們具有嚴格的等級性質。 他們沒有。
這個錯誤導致了一個錯誤，剝奪了框架最有價值的好處之一。 他們的 委派 發展。 每個團隊都需要自上而下地批准他們的 OKR，這通常意味著團隊繼承 KR 並將其用作 Os（這是一個壞主意，我們將在後面看到）。
不要再將這個框架視為目標設定工具。
沒有孤立的 OKR，但它們也不是線性鏈接的。 OKR 是網絡。
實施不靈活
僵化有多種形式。
首先，重要的是要認識到您的組織需要時間才能做到正確。 這是一個學習過程，包括錯誤和糟糕的結果。 以前沒有 OKR 經驗的企業在實施的第一年甚至第二年都不會正確。 因此，僅僅依靠 OKR 來調整和聚焦並不是一個好主意。 關注戰略進展和 OKR 的運營價值，您的理解（和獲得的收益）會隨著時間的推移而發展。
其次，認識到並非所有框架都適合每個組織也很重要。 許多企業已經測試並拒絕了戰略框架，比如流行的 平衡計分卡，因為它們沒有為他們提供足夠的價值。 OKR 也是如此。 例如，如果您的組織行動迅速，而 OKR 的迭代過程滯後，那麼實施這個模型就沒有意義了，不是嗎？ 轉向更靈活的東西。
第三，並非所有東西都適合該框架。 某些計劃或項目將是必要的，但不可能適合某個部門或團隊的 OKR 集。 沒關係。 只要您確定它們的重要性，就可以將它們作為單獨的實體包含在您的計劃中。
如何接近 OKR 以取得成功？
當您嘗試在組織中實施 OKR 框架時，請記住三件事：
1. OKR 整合
它們不會級聯。 OKR 由三部分組成：目標、關鍵結果和舉措。
使 OKR 如此難以級聯的原因在於它們以不止一種方式相互關聯。 例如，營銷和銷售可能共享關鍵結果，而產品和銷售共享目標。 如何以線性方式將 OKR 從上到下連接起來？ 你不能。
OKR 示例
營銷 OKR 示例：
目標：接觸更多理想客戶，幫助他們認識到我們是解決他們問題的最佳解決方案。
關鍵結果：合格管道增加 30%
倡議：提高核心頁面的轉化率
銷售 OKR 示例：
目標：讓我們的潛在客戶對我們的產品感到興奮並渴望使用它
關鍵結果：合格管道增加 30%
主動性：在接聽電話之前確定誰有權做出購買決定
產品 OKR 示例：
目標：讓我們的潛在客戶對我們的產品感到興奮並渴望使用它
關鍵結果：價值實現時間縮短 50%
倡議：幫助用戶在不到三下的點擊中輸入關鍵信息
OKR 相互鏈接並創建一個 網絡。
如何編寫有用的 OKR？
不要低估編寫有用的 OKR 所付出的努力和關心。
如此多的組織未能實施 OKR 的原因之一是人們在編寫相關且鼓舞人心的 OKR 方面缺乏經驗。 在 OKR 的開發和審查過程中，需要格外小心和思考來應對缺乏經驗的問題。
讓我們看看如何編寫有用的 OKR 的一些技巧。
如何編寫 OKR：編寫鼓舞人心的目標
在您的 OKR 中確定目標可將您成功的機會提高到 80% 以上。
主要目標制定者確保他們的目標具有兩個重要特徵：
- 他們很勵志
- 他們是基於利益的
聽起來很簡單，而且應該如此。 但事實並非如此。 在嘗試級聯 OKR 時，大多數組織最終都在這方面犯了錯誤。
為了使客觀利益為基礎，團隊和個人需要自己發現和確定他們的目標。 大多數組織和領導者都避免以這種方式授權員工。 所以，不管怎樣，他們 聽寫 目標，因為他們認為他們的員工缺乏適當的戰略背景來做出明智和協調一致的決策。
（他們是絕對正確的，這讓我們回到“暴露你的策略”。）
然而，這種方法的問題在於，領導者缺乏團隊固有的運營環境，並且過於關注“如何”或業務指標。 然而，決定他們的團隊如何實現目標或達到目標並不是領導者的責任。 確定到達目的地的最佳方式是團隊的責任。 如果團隊成功，業務指標將自行解決。
那麼，您如何指導您的團隊編寫偉大的目標呢？
描述您的客戶享受的好處 謝謝 到你的團隊的工作。 推出新功能並不是一個好的目標，因為擁有錘子並沒有好處。 也不是敲釘子。 但是放一張全家福 謝謝 給錘子顯然是有好處的。
例如，在級聯嘗試中，目標“將收入增加 40%”可以轉化為營銷目標“將合格的管道增加 40%”。 但這不是一個鼓舞人心或以利益為中心的目標。 您可以選擇以下內容：
營銷 OKR 示例：
目標：接觸更多我們的理想客戶，幫助他們認識到我們是解決他們問題的最佳解決方案。
關鍵結果：合格管道增加 40%
最初的目標變成了一個很大的滯後 KR。 請記住，您需要基於利益的目標。 一旦你設置了這些，你需要知道你是否越來越接近實現它們。
換句話說，你需要學習……
如何編寫 OKR：編寫全面的關鍵結果
理想情況下，關鍵結果是領先的衡量標準，可以告訴您團隊是否朝著正確的方向前進。
這與團隊的生產力不同。 團隊可能像機器一樣工作，具有高水平的輸出，但朝著錯誤的方向前進。 這就是為什麼輸出目標不是好的關鍵結果。
偉大的關鍵結果表明進步並具有以下特徵：
- 它們很全面
- 他們注重結果
這就是數字的來源。但不僅如此。 當 KR 提供全面的視角時，它們是有效的進度指標。
所以，確定 一組 KR 。 該集合必須包括領先、落後和反擊 KR。
領先的 KR 是類似行動的、以過程為中心的指標，您可以直接影響（因此是類似行動的特徵）並且可以預測特徵，這意味著它們的進度告訴您您將獲得多接近您的輸出目標。
落後的 KR 是業務指標並揭示過去的表現。 它們對於跟踪至關重要，但對未來沒有影響。
計數器 KR 幫助您減輕過度關注或過度實現目標的影響。 您不想過多地專注於製造沒有人可以舉起的強大錘子。
按照我們的例子：
營銷 OKR 示例：
目標：接觸更多我們的理想客戶，幫助他們認識到我們是解決他們問題的最佳解決方案。
落後的 KR ：合格管道增加 40%
落後的 KR ：將演示頁面的流量增加 60%
領先的 KR ：每週/每月的實驗次數，以降低獲客成本
櫃檯 KR ：已完成交易的百分比
現在，您有了一個鼓舞人心的目的地和一種測量步行距離的方法。 您現在需要做的就是確定沿途的步驟。
如何編寫 OKR：編寫可操作的計劃
這是 OKR 中最不穩定的部分。
和最不重要的。 這是因為這些倡議指的是 行動 取得進展的團隊或個人。 如果 Os 和 KR 彼此匹配得很好，那麼框架的這一部分將自行處理。
口授計劃進入微觀管理領域，並帶走您團隊的創新火花。 此外，在您的框架實現中包含此元素是可選的。 大多數公司並沒有真正包括它。
營銷 OKR 示例：
目標：接觸更多我們的理想客戶，幫助他們認識到我們是解決他們問題的最佳解決方案。
落後的 KR ：合格管道增加 40%
落後的 KR ：將演示頁面的流量增加 60%
領先的 KR ：每週/每月的實驗次數，以降低獲客成本
櫃檯 KR ：已完成交易的百分比
倡議：增加我們的內容生成
倡議： 整理我們的主頁
倡議：舉辦免費研討會
用於衡量 HR 有效性的 OKR
讓我們看看 HR 部門的另一個 OKR 示例
客觀的： 創建一個包容性和支持性很強的工作空間
落後的韓國： 員工保留率
落後的韓國： 每月投訴數
領先的 KR : 公司提供的支持服務的申請數量
領先的KR： 來自少數群體的新員工百分比
櫃檯 KR： 為長期績效和缺勤提供支持服務的成本
倡議： 發送周一電子郵件，詳細說明提供的 1-2 項服務 + 本週的任何工作活動或培訓課程
倡議： 對團隊進行匿名調查，徵求有關領導力的反饋
倡議： 詳細說明每個部門的培訓和技能提升計劃
此外，審查過程解決了當前行動是否帶來了預期的進展，並有助於確定下一步行動。
OKR 與 KPI：它們之間有什麼區別？
OKR 和 KPI 有很多不同之處。
簡而言之，OKR 比 KPI 採取更全面的績效方法。 KPI 衡量進度。 OKR 定義目標、激發創新思維並衡量進度。
要了解它們之間的關係，KPI 可以是出色的 KR，反之亦然。 KPI 的常用方法是滯後的業務指標。 有助於了解過去的表現，但不會激發未來的創新想法。 某些 KPI 對跟踪至關重要，但可能 不合適 由於您確定的目標，進入任何團隊或部門的 OKR 設置。 繼續跟踪他們。
KPI 和 OKR 並不相互排斥。
它們相輔相成。
如何查看 OKR：KIDS 規則
保持簡單
繁瑣的流程對你沒有任何好處。 你需要的是結構和良好的老實對話。 正確執行 OKR 很難，所以你需要 實踐 和 反思。 在組織的各個層面建立定期審查會議。
這很明顯，但不是你如何主持這些會議。
沒有議程的會議是有害的時間吸盤。 嘗試它們的結構以使它們適合您的文化，但包括以下內容：
- 會議前關於指標和判斷電話的討論。
- “下一步”部分，通常放在末尾附近。
根據您的業務規模和實施 OKR 的規模，您需要自動化報告，或者至少採用模板化方法。 考慮使用 OKR 軟件來幫助您實現自動化。
在這個過程中，尋找三件事：
應用 KIDS 規則
如果你把事情複雜化了，你會感到沮喪，並且可能會錯過一兩個洞察力。 從簡單的事情開始，例如是或否格式或綠-黃-紅系統來評估進度。 然後，一步一步地深入挖掘。
實現目標的進展
如果您在大 OS 方面沒有取得進展，請評估 KR、倡議和當前努力。 有時，這三者並不適合，您需要重新定義它們。 沒關係。 熟能生巧，或者類似的東西。
Os 和 KR 的相關性
如果您的人員、團隊、部門和世界未能實現他們的目標，但您仍然實現了增長或進步，那麼請挑戰 OKR 的相關性。 您可能需要進一步練習。
您享受的價值量
如果迭代和發展 OKR 所花費的精力和時間不能產生令人滿意的投資回報率，請考慮該框架是否適合您的業務文化和需求。 具有增加的適應性需求且需要對團隊進行大量授權的企業可能不會從較慢的迭代框架中受益。
如何選擇 OKR 軟件
鑑於市場上的所有選擇，很難事先知道哪種 OKR 軟件最適合您的需求和文化。 因此，我們列出了您在評估 OKR 框架時應該尋找的一些關鍵特徵。
1. 很多人都可以使用
跟踪您的 OKR 不應該是少數人的工作。 因為它們成為信息的瓶頸，而這個過程違背了委派它們發展的目的。
您希望每個人都可以訪問您的 OKR 和策略的單一事實來源。
2.支持大規模採用
如果您的企業對 OKR 缺乏經驗，那麼最好在證明成功後從小處著手並進行擴展。 熟悉一個適用於小型團隊但可以輕鬆照顧更多人的平台對於順利過渡到大規模採用至關重要。
3.它是可定制的
當您靈活地實施 OKR 框架時，您需要添加到您的方法中的軟件，而不是那些限制使您的方法更加僵化的軟件。 這適用於所有與戰略相關的事情，從 自動化報告 至 可定制的戰略規劃。
4.方便複習
如果您需要使用多個工具來報告您的進度，那麼您就是在為需要像冰凍湖中的溜冰者一樣流動的過程增加摩擦。 您選擇的軟件應該是您審查會議的中心，以幫助集中討論並了解您的決定。
如果您想了解更多有關 Cascade 如何幫助您實施 OKR 框架的信息， 開始免費試用 或者 跳上演示 與我們的團隊一起，我們將引導您完成您需要知道的一切。