價值鏈分析：概述、如何使用它（附示例）

每個企業都希望獲得競爭優勢。 但是，制定一個非常有效的戰略來識別和利用競爭機會說起來容易做起來難。

如果您不清楚組織的活動如何組合在一起為客戶創造價值，那麼降低成本或提高運營效率可能會很困難。

Michael Porter 的價值鏈分析可能是您的解決方案。 在本文中，您將概述最重要的概念以及可用於進行價值鏈分析的分步過程。

什麼是價值鏈？

讓我們從價值鏈的定義開始。 價值鍊是一組活動、流程和輸入，它們用於創建最終產品並為企業的客戶提供價值。

所有公司都有價值鏈。 這裡有些例子：

1. 電子商務商店的價值鏈允許人們訪問網站、購買產品，然後將產品送到他們家門口。
2. 一家釀酒公司的價值鏈將啤酒花、水和幾乎沒有變成可以在酒吧或商店出售的瓶裝飲料。
3. 專業服務公司的價值鏈將專業知識、方法和經驗轉化為跨國企業的專業稅務諮詢服務。

任何價值鏈的輸出都是它為消費者提供的價值或效用。 組織通過價值鏈成本與其提供的價值（利潤率）之間的差異來賺錢。

說明該概念的價值鏈圖示例。 圖片來源：哈佛商學院

什麼是價值鏈分析？

價值鏈分析是一個戰略框架，可幫助您分析創建產品或服務並將其交付給客戶所需的九項業務活動。 目標是發現差距並確定機會：

1. 提高運營效率
2. 減少資源浪費
3. 提高財務業績和盈利能力
4. 提高產品質量並同時降低成本
5. 確定可持續的競爭優勢

價值鏈分析為參與戰略規劃以增加競爭優勢的企業提供了不同的視角。 企業不應單獨關注每項活動，而應綜合考慮所有重要活動。

“管理層應該努力組織一系列活動，使它們相互加強，而不是相互衝突或相互抵消……這種方法迫使管理者超越自己單位或組織的界限，將自己視為更大系統的一部分。 管理相互依賴性變得與在組織內部進行管理一樣重要。” - Michael E. Porter、Junaid Nabi 和 Thomas H. Lee。

什麼是競爭優勢？

根據價值鏈框架，企業可以通過差異化產品或服務或降低成本來增加競爭優勢。

這兩項行動都將增加消費者的價值，並為公司帶來更大的利潤率。

成本優勢

成本優勢戰略旨在通過降低製造產品或提供服務的成本來增加競爭優勢。 如果企業想成為市場上的成本領導者，或者如果產品差異化空間很小，他們應該考慮這種方法。

公司的一些例子包括亞馬遜、沃爾瑪、福特和豐田。

差異化優勢

差異化戰略旨在通過增加客戶心目中的感知價值和證明產品價格標籤的合理性來增加競爭優勢。 舉個例子，讓我們看看蘋果。 當談到 iPhone 的感知價值時，它意味著在 iPhone 上花費一千美元與購買競爭對手更便宜的替代品（但不一定是質量較低）之間的區別。 對於無法在成本上競爭或想要擺脫競爭的公司來說，多元化是一個很好的戰略。

公司的其他一些示例包括星巴克 和可口可樂。

初級和輔助活動

波特的價值鏈模型將企業分為以下兩類九個內部活動：主要活動和次要活動。

主要活動

主要活動直接影響產品和服務在市場上的成功。 這些活動包括入站物流、運營、出站物流以及營銷和銷售。

入站物流涉及接收、存儲、管理和運輸產品或服務所需的材料或組件。 例如，一家鋼鐵製造商需要確保在其工廠生產最終產品所需的鐵礦石、煤炭、二氧化矽和其他原材料。

以下是一些活動示例：

1. 接收材料
2. 指定存儲空間
3. 確保妥善存放
4. 管理庫存

運營是指將原材料轉化為成品的業務流程。 這包括設計和製造產品或服務。 例如，汽車製造商的運營可能包括原材料質量檢查、裝配過程以及生產過程中和之後的質量保證。

出境物流涉及按時並根據市場需求將成品儲存、運輸和配送給消費者。 例如，總部設在中國大陸或台灣的半導體公司必須將產品銷往世界各地的不同公司才能賺錢。 整個過程可能包括以下活動：

1. 打包
2. 後勤規劃
3. 排序
4. 貯存
5. 分配

營銷和銷售是與產品和服務的促銷、廣告和定價相關的活動。 例如，一家專業服務公司必須在需要其服務並願意為他們付費的正確受眾面前提供服務。

示例活動：

1. 市場調查
2. 數字營銷
3. 公關活動
4. 選擇廣告渠道
5. 廣告活動

售後服務是在銷售發生後確保積極的客戶體驗的活動。 例如，家電製造商或汽車製造商必須提供售後支持和服務，以確保客戶滿意。

示例活動：

1. 客戶服務
2. 保證書
3. 帳戶管理
4. 維修
5. 退貨和換貨
6. 客戶成功

支援活動

支持活動間接影響企業產品和服務的價值鏈。

採購活動涉及為企業採購、選擇和採購原材料、設備和組件。

基礎設施與幫助組織做出決策、運營和管理資源的管理、財務和法律系統有關。

人力資源管理涉及組織的人員，包括招聘、培訓、薪酬和員工管理。

技術開發涉及價值鏈各個階段的創新研究、開發和實施，以提高效率和產品。

如何通過 6 個步驟進行價值鏈分析

您的企業應該定期進行價值鏈分析。 在瞬息萬變的市場中，關注您如何與競爭對手抗衡至關重要。 請按照以下步驟評估您的價值並優化您的運營。

1. 確定主要活動和支持活動

第一步是確定您的產品或服務的感知價值是什麼，並確定流程鏈中創造最大客戶價值的活動。 將組織的所有業務活動分解為主要活動或支持活動。 每項活動還應分解為其基本要素。

這涉及正確識別直接活動（自行產生價值的活動）、間接活動（支持直接活動的活動）和質量保證（確保直接和間接活動符合要求的活動）。

例如，如果您正在分析入站物流活動，則需要查看收貨、存儲、倉儲、庫存管理等。

提示：此步驟需要對公司的運營有足夠的了解。 組織一次頭腦風暴會議，並從您的組織中召集各種利益相關者。 您將獲得您自己可能無法發現的不同觀點和見解。

2.評估每項活動的成本

1. 公司的活動成本是多少？
2. 它對產品總成本的貢獻有多大？

假設您是一家木椅製造商。 一把椅子的總產品成本是 85 美元。 在接下來的步驟中，您應該確定每個活動和占總成本的百分比。

是否有一項活動佔成本的很大比例？ 如果是這樣，您應該首先尋找機會降低該特定活動的成本。

如果您的目標是創造成本優勢，那麼您還需要了解成本驅動因素。 Michael Porter 確定了 10 個成本動因：

• 規模經濟
• 學習
• 產能利用率
• 活動之間的聯繫
• 業務單元之間的相互關係
• 縱向一體化程度
• 入市時機
• 成本政策或差異化政策
• 地理位置
• 制度因素

波特的 10 個成本動因是可以影響活動成本的因素。 通過控制這些成本動因，組織可以提高效率、創造價值並從競爭中脫穎而出。

3. 確定哪些活動為您的客戶創造價值

如果您想基於差異化製定行動計劃，您應該專注於價值鏈分析，方法略有不同。 當談到價值時，您應該從客戶的角度來看待它。

按照以下思路思考：

• 產品特點
• 質量
• 營銷與品牌
• 產品設計
• 圍繞您的產品提供的服務有助於積極的客戶體驗
• 客制化
• 互補產品

有很多方法可以使產品與眾不同，包括提高質量、提供更快的交付或添加更多功能。 此外，這可能意味著更新您的包裝、改變商品的銷售方式以及嘗試新的營銷策略。

您的大部分產品或服務價值是否來自客戶支持或品牌標識？ 如果是這樣，您可能需要考慮為這些活動投入更多的資源和預算。

4.分析不同活動之間的關係

查看業務價值鏈中每個活動之間的鏈接。 一項活動的變化可能會影響另一項活動的盈利能力。

例如：

1. 採購更高等級的材料可能會帶來更好的產品質量和更少的產品退貨。
2. 將會計和客戶服務等特定任務外包可能允許您將內部資源重新分配到其他地方。
3. 在淡季出租倉庫空間有助於降低您的入站和出站物流成本。

5. 確定獲得競爭優勢的最佳機會

如果您選擇差異化方法，請問問自己價值鏈的哪些部分提供了實現差異化的最佳機會。 分析可能表明您需要更多或更昂貴的資源來增加產品價值、建立忠誠度或使自己從競爭對手中脫穎而出。 對額外資源的投資必須由所創造的價值來證明是合理的。

如果您的主要目標是通過削減成本創造價值，請從減少開支的角度審視價值鏈的每一部分。 哪些步驟可能更有效？ 由此產生的一些機會可能就像與供應商就原材料成本進行談判一樣簡單。 或者確定外包可以更好地服務的活動。 在某些情況下，您可以設計產品，但將產品的製造或建造外包出去。

盡可能清楚地了解您打算採用什麼策略以及如何採用。 確定誰必須執行選定的計劃，以及這些行動將在哪裡對價值產生最大影響。 這對於下一步至關重要。

6. 執行你的策略

如果沒有行動計劃和執行，價值鏈將毫無價值。 完成您的價值鏈分析後，選擇一些速效方案並立即付諸實施。 不要陷入計劃和修改的循環。 一旦您知道要採用哪種策略，就立即開始執行。

但是，您需要建立一個強大的管理結構，以幫助您監控進度、讓團隊負責並授權領導者領導變革。

例如，Cascade 可幫助您制定行動計劃並為每個計劃和目標分配負責人。 這將使您對團隊的績效有一個高層次的概述，並在它們成為嚴重問題之前識別任何挫折。 如果您的價值鏈戰略同時包括跨多個領域的變化，這一點很重要。 您將能夠使您的跨職能團隊保持一致並對進展負責。

像Cascade這樣的策略執行平台 可以簡化傳達您的行動計劃、衡量和執行戰略計劃的過程。

價值鏈分析示例：宜家

宜家是世界上最大的家具製造商和零售商之一。 以下是價值鏈分析如何尋找這個全球品牌。

主要活動

入境物流

• 宜家入站物流是企業創造價值的主要來源。 他們在全球擁有 1220 家供應商。 該公司戰略性地在全球範圍內設立了配送中心，並在供應商附近設立了貿易辦事處，以最大限度地降低運輸成本。
• 位於供應商地點附近的貿易服務辦公室使公司能夠監控生產、協商價格並檢查他們購買的原材料和產品的質量。
• 採用宜家的扁平包裝組裝原則，降低了包裝成本並簡化了入庫物流。

操作

• 該公司在全球擁有超過 458 個地點經營特許經營業務。 這有助於他們以更低的成本更快地進行國際擴張。 他們有選擇地將製造外包並出售未組裝的物品，以減少不必要的開銷。
• 宜家有 40 個家俱生產單位，大部分位於歐洲，還有兩個生產家具部件（螺絲、插頭等）的工廠。 憑藉位於東歐和中國的大量製造單位，該公司在人力資源方面節省了大量資金。

出境物流

• 宜家通過創建自己的配送系統和配送中心最大限度地減少了開支。 客戶負責支付與從宜家商場購買的商品相關的運輸費用。

市場營銷和銷售

• 該公司通過媒體廣告、促銷、植入式廣告、社交媒體和數字營銷來營銷宜家品牌。 為了削減營銷成本，他們的策略之一是取消實體目錄。

售後服務

• 宜家的售後服務包括 365 天換貨/退貨政策、測量、組裝和安裝協助。 他們還提供採購備件方面的幫助，並提供家具拆卸和回收服務。 然而，他們並不以卓越的客戶服務而聞名，這可能是他們削減成本舉措的結果。

支援活動

堅固的基礎設施

• 公司管理集中在 Inter IKEA 集團，該集團負責監督業務的戰略方向。 他們還有一個運營管理團隊來管理供應鏈，而加盟商則管理個別商店。

人力資源管理

• 宜家將店內招聘和人力資源管理留給加盟商。 但是，他們為員工提供技能發展、培訓資源和一般福利支持。

技術開發

• 宜家利用集成雲計算、改進庫存管理和數據存儲來增強其價值鏈的各個方面。

採購

• 該公司大量購買原材料和成品的組合，以降低關鍵類別選擇的採購價格，並且僅使用能夠交付所需數量的大型供應商。

推薦閱讀：戰略研究：宜家如何成為家喻戶曉的品牌

價值鏈分析的好處

價值鏈分析的主要好處是：

• 它可以幫助您識別價值差距並打造競爭優勢，以便您制定差異化戰略
• 清楚地了解業務活動的相互關聯性以及它們如何影響業務成功。
• 在規劃和執行成本優勢和產品差異化戰略時，可以幫助保持一致性。
• 允許領導者係統地檢查業務部門可以解決的優勢和劣勢。

價值鏈分析的缺點

價值鏈分析的主要缺點是：

• 價值鏈分析的目標是分解事物。 更精細的細節很重要，但如果你過於依賴它們，你可能會看不到大局。
• 將價值鏈分析應用於復雜的業務結構可能很困難。
• 獲取準確、最新的數據和指標來執行價值鏈分析可能需要花費時間和精力。

價值鏈分析+戰略執行=

價值鏈分析可幫助企業更好地了解其運營並確定可持續的競爭優勢。 但是，關鍵是要將洞察力轉化為行動，否則您將看不到任何結果。

怎麼做？ 使用集中式平台在一個地方管理您的戰略計劃。 這將幫助您保持團隊一致，並在發生中斷時快速適應。

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